本报讯（记者吴琼）近日，工行三门峡分行营业部工作人员凭借高度的风险警觉性和专业的反诈能力，成功帮助一名客户识破电信诈骗陷阱，避免了潜在的财产损失，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。
当天，该客户来到营业部，提出要办理“华为核算卡”激活业务，声称激活后可领取382万元巨额奖金。客服经理在核对业务清单后，明确告知客户银行并无此类业务，并提醒其可能遭遇了电信诈骗。
客户仍坚持要办理这项业务，其模糊不清的业务描述，进一步引起网点主任的高度警惕。凭借扎实的反诈知识储备和敏锐的风险识别能力，网点主任判定这是一起精心设计的电信网络诈骗，随即向客户展示网络上的同类诈骗案例，提醒其提高警惕。
该行保卫专干也迅速介入，对客户所述情况进行更深入核实。通过耐心询问和引导，客户讲述了具体情况，称其此前点击了不明来源链接，下载了“华为稳定币”APP，添加了不明身份的“客服”，并被拉入声称有高额“返现”的群聊。这一系列操作，完全契合电信诈骗诱导受害人进行资金操作的典型套路，存在极大风险隐患。
面对确凿的诈骗特征，营业部工作人员耐心细致地开展反诈劝导，详细说明此类诈骗的识别要点及可能造成的巨大经济危害，强烈建议客户立即报警备案，彻底卸载涉事诈骗软件，并退出相关群聊。最终，在工作人员的通力协作下，客户终于认清诈骗本质，放弃了后续的“激活”及转款操作，财产安全得以保障。