“红色引擎”推动热线服务提质增效

    本报讯（记者李博）今年以来，三门峡市“12345”热线坚持以党建为引领，将党建工作与热线服务深度融合，通过筑牢“红色堡垒”、设立“党员先锋岗”、锻造“攻坚先锋队”，构建起“诉求受理—分类转办—严格审核—督办落实—回访评价”的全链条闭环机制，持续推动政务服务既有温度、更有速度。

    11月28日，卢氏县城关镇居民陈先生拨打了“12345”求助电话。受前期持续降雨影响，其居住小区西侧的老旧土坯围墙部分坍塌，残存墙体倾斜摇晃，对周边居民的人身安全构成严重威胁。接线员接到诉求后，迅速启动联动机制，卢氏县城关镇虢台里社区第一时间联系群众并到达现场。因围墙权属复杂，资金协调难度大，社区党组织牵头，多次组织居民代表召开协调会，最终达成社区、居民共同出资重建围墙的方案。在党员志愿者的全程监督下，施工队伍高效推进，短短15天，一道坚固砖混围墙稳稳矗立，彻底消除了安全隐患。

    时隔10余天，另一桩民生难题同样高效化解。12月12日，市民张先生反映，市区崤山西路某学校对面的文具店门前有两个金属立柱，占用公共区域，屡次导致行人绊倒、车辆剐蹭。三门峡经济开发区建设管理部接诉即办，党员执法骨干立即到场，向商户开展普法宣传，指导其拆除立柱。仅用1天时间，安全隐患彻底消除，道路恢复通畅，获得群众好评。

    今年以来，市“12345”热线“党员先锋岗”累计受理群众诉求16.63万件，群众满意率超过96%，热线已成为听民声、察民情、解民忧、聚民智的“连心桥”，更是凝聚基层治理合力的“黏合剂”。