义马市卫生健康委：党建引领破难题 医疗服务再升级

    近日，在义马市人民医院夜间门诊，刚做完复查的上班族李女士为“晚间能找专家问诊”点赞。今年以来，义马市卫生健康委党组以党建为统领，聚焦群众就医“急难愁盼”，联动义马市人民医院、义马煤业集团股份有限公司总医院（以下简称“义煤总医院”）深化服务改革，从优流程、解纠纷、正风气三方面发力，让基层医疗更贴民心。

    “微改革”疏就医堵点 便民服务“不打烊”

    针对“就诊时间冲突”“流程烦琐”等痛点，义马市人民医院开设午间、夜间门诊，党员专家带头“中午连诊、晚上延时”服务，已为上班族、学生提供诊疗超1800人次；升级一站式服务中心，建立“党员+志愿者”合作服务模式，午间、夜间门诊同步设置“党员示范岗”，患者排队时长缩短近40%，党员窗口贡献率超过50%。义煤总医院打造“一科一品”：心血管内科推出“双心”护理，兼顾疾病治疗与心理疏导；神经内一科开展“爱脑行动”，每周进社区免费筛查脑健康、指导卒中预防，为260余名老人建档案，服务纷纷受到群众点赞感谢。

    “立体式”建调节机制 就医安心“有保障”

    义马市卫生健康委积极构建“预防+调处+保障”医患纠纷化解体系，在两家医院设医患关系办公室，同步成立“党员调解突击队”，每起纠纷先由所在科室党支部“包案”，复杂案件再移交卫生健康委牵头“专班”，实现纠纷“一站式受理、专业化调处”；把每月主题党日活动搬到纠纷现场，开展“假如我是患者”角色互换体验，医务人员沟通培训参训率升至96%；医疗责任险全覆盖，保险机构全程对接理赔签订“红色保单”，避免“扯皮耗时”。今年以来，医患纠纷调解成功率较去年提升16%，群众安全感显著增强。

    “抓行风”树清风正气 就医环境“更和谐”

    以“清风正气”赋能医疗服务，该卫生健康委党组坚持以党建引领行风建设，把“清风正气”列入党组织主题党日清单，并将“组织纪律涣散、政治意识淡薄、行为规范失当”等内容纳入党员积分制管理扣分项，全程做到与职称、绩效硬挂钩，让各级党组织成为廉洁“前哨”。同时，聚焦药品采购、设备招标等重点领域，排查廉政风险点30个，建立“事前预警、事中监督、事后问责”机制。畅通群众监督渠道，通过满意度调查、意见箱等方式收集群众诉求，今年以来，累计解决医疗服务、公共卫生等领域群众急难愁盼问题30余件。

    从“挂号排长队”到“服务不打烊”，从“纠纷难化解”到“保障全方位”，义马市卫生健康委以党建为笔，在医疗服务改革的答卷上写下“民心答案”。据介绍，当地将持续聚焦群众就医新需求，深化“党建+医疗”融合模式，推动便民举措再升级、服务质量再提升，让医疗服务的温度传递到每一位群众心中。    （韩国良 马聪聪）