“热线+纪检”联动显成效 群众“急难愁盼”速解决

    本报讯（记者李博）近日，湖滨区车站街道一处违规搭建的彩钢房被彻底拆除，困扰居民的问题得到圆满解决。这得益于我市创新建立的“12345热线周联动监督”工作机制，生动展现了纪检监察监督与政务服务深度融合的治理新气象。

    此前，有居民向三门峡市“12345”热线反映，黄河东路小蓓蕾幼儿园北侧存在违规搭建情况。热线接诉后，第一时间将工单转至湖滨区政府处理，区政府交由湖滨区城市管理局调查处理。区城市管理局以“该区域已列入街道改造范围”为由未及时处置，导致问题一度搁置。随着“12345热线周联动监督”机制启动，这一僵局被打破。该机制由市纪委监委与市政府办公室协同推行，热线负责梳理未办结的“急难愁盼”事项及相关问题线索，并移交纪委监委督办。在市纪委监委和市政府办公室的联动督导下，区城市管理局迅速履行职责，于11月24日下达限期整改通知书并进行现场公示，同时对当事人开展批评教育和法规宣传。最终，在城管部门的监督下，当事人自行拆除了违章建筑。

    作为民生服务的重要平台，市“12345”热线每日汇集大量群众诉求。为解决办理中可能存在的“推诿扯皮、效率不高”等问题，市纪委监委与市政府办公室共同建立了常态化联动监督机制。热线发挥“前沿哨所”作用，全天候受理诉求，并通过专项筛选机制，将重点疑难工单及涉及党员干部作风的问题线索精准移交纪委监委。市纪委监委对移交事项建立专门台账，实行销号管理，由各监督检查室、派驻纪检监察组“一对一”跟进监督、限期督办；对失职失责问题坚决追责，以刚性约束推动责任落实。双方还通过定期召开联席会议，协同破解难点、优化流程，实现监督效能与服务质量的同步提升。

    该机制运行以来，成效显著。一批如小区配套不全、审批程序烦琐等问题在联动督办下得到快速解决，干部主动服务意识明显增强。如今，市“12345”热线不仅成为群众反映诉求的主渠道，更是监督执纪、检验干部作风、推动社会治理的重要前沿阵地。

    热线负责人表示，将持续深化该机制，推动热线与各类监督形成更强合力，在解决具体民生问题同时，更加注重深挖问题根源、完善制度机制，实现从“解决一件事”到“解决一类事”的跨越，让“12345”热线真正成为提升治理效能的“助推器”，不断增强群众的幸福感和满意度。