农行三门峡大岭路支行：跨廿年寻档解困局

    本报讯（记者吴琼）“真是太感谢了！这么多年的老问题，没想到你们这么上心！”近日，在农行三门峡大岭路支行，一位60多岁的客户激动不已。当天，困扰她多日的高龄补贴取款难题，在工作人员跨越20余年的档案追溯与多方协调下，终于圆满解决。

    该客户原是本地某器材厂退休员工，2003年在农行大岭路支行办理了一张银行卡，用于领取退休金。由于早年系统尚未完全电子化，开户信息依赖手工录入，导致其身份信息在系统中缺失，如今领取高龄补贴时无法正常办理。

    了解情况后，工作人员立即安抚客户：“您别急，我们来想办法。”考虑到问题源于早期开户环节，工作人员决定从原始档案入手追溯，启动历史业务核查流程。面对库藏量大、时间久远的纸质档案，工作人员耐心细致地逐一翻阅，最终找到了客户当年的开户申请表，确认是因早期手工录入遗漏了身份证信息。

    为确保问题尽快合规解决，该行积极与上级行沟通，提交原始档案作为凭证，并承诺完善后续账户管理。获得上级行支持后，网点主动提出上门服务，但老人坚持亲自办理。于是，银行为其开辟“绿色通道”，顺利完成了信息补录与取款业务，客户连声称赞银行服务“专业、贴心”。

    从主动承接难题、耗时寻档，到多方协调、灵活服务，这场跨越20余年的服务接力，是农行三门峡大岭路支行践行“金融为民”的生动写照。