县交通运输局：“双向沟通”化纠纷 联合执法护权益

    本报讯 “没想到这么快就解决了问题，办事效率真高！”近日，拿到运费的陈师傅对渑池县交通运输部门的处理结果表示满意。

    近日，来自福建的货车司机陈先生通过“12328”交通运输服务监督热线反映，10天前其通过网络平台承接订单后，虽已完成货物运输并卸货，但6571元运费一直未结算。经过渑池县交通运输局多方协调，快速高效地为他化解了“烦薪事”。

    经调查了解，司机运费问题系发货企业与收货企业之间的纠纷所致，陈师傅向渑池县交通运输局求助后，工作人员采取“双向沟通”工作法，分头与企业和司机深入沟通，一方面向陈师傅了解详细情况，安抚其焦虑情绪，另一方面迅速上报派驻该局纪检监察组，启动专题会商机制，与交通运输综合执法大队一起联合属地乡镇，向企业讲解优化营商环境和保障司机权益的必要性。经协商，该企业于11月14日通过平台足额支付了该笔运费。

    今年以来，渑池县交通运输局组织相关人员深入该县55家货运企业和49家货运源头企业，广泛宣传“12345”“12328”等热线投诉途径，确保该县2000余名货车司机能够全面掌握投诉渠道，及时反映问题。同时，以“收到投诉100%调查、调查结果100%反馈”为原则，对照全省货车司机“接诉即办”工作要求，确定“3天办结”制度红线，采取“即接、即转、即办”工作模式，投诉工单平均办理时间大大缩短，投诉处置效率明显提高。目前，共受理各类投诉16起，已全部办结，有效保障了货车司机的正当权益。

    车轮滚滚，承载国计民生。该局相关负责人表示，将持续以保障货车司机合法权益为核心，加强与重点货运平台企业的对接，不断优化调解方式与工作机制，用“真作为”赢得“真满意”！             （冯琳）