本报讯 自渑池县深化开展“局长走流程”提质增效专项行动以来，渑池县政务服务中心主动扛起统筹协调职责，聚焦政务服务窗口堵点难点问题，联合县行政审批和政务信息管理局、县发展和改革委员会梳理问题清单，以“查症结、强队伍、优服务”为抓手，推动各单位精准整改。
专项行动中，渑池县政务服务中心通过组织召开政务服务窗口专题会、实地巡查调研等方式，深入剖析窗口服务共性问题根源，梳理形成“业务办理不熟练、服务态度较生硬、窗口排队拥堵”三大类症结清单，并向各单位精准推送整改要求。围绕问题整改，该中心牵头从四方面推动落实，取得显著成效：一是强化队伍建设提能力。指导县公安局组织窗口人员开展业务技能培训，仅公安局就已开展4次集中培训，涵盖证件办理规范、应急沟通技巧等内容，切实提升业务素质。二是规范服务质量树形象。该中心以“待人如亲人、办事如家事”为服务导向，明确“微笑服务、首问负责、一次告知、限时办结”等统一服务标准，并通过满意度评价、定期回访群众等方式，倒逼各窗口服务意识增强。三是优化窗口布局疏堵点。针对群众反映集中的办证窗口排队久、照相环节耗时长等问题，该中心统筹调配窗口资源，指导县公安局在工作日早晚高峰临时增派1—2名业务骨干支援高频业务窗口，同时对原有窗口进行功能分流，新增两个专用照相窗口，大幅减少群众等待时间。四是引导群众错峰办证。该中心联合“渑池公安”“渑池融媒”等新媒体平台发布温馨提醒，引导群众身份证换领“提前换、错峰办”，避免拥挤扎堆。
数据显示，全县政务服务投诉量较专项行动前下降65%，群众满意度从78%跃升至95%，政务服务中心以扎实的统筹整改成效，切实回应了群众对优质服务的期盼。 （周建伟）