本报讯（记者吴琼）“原来这是一场误会，多谢你们及时调查清楚。”近日，工商银行三门峡分行与客户上演了一场“诚信与责任”的暖心互动。一名客户持他行卡在该行ATM取款后，因银行卡无手机银行及短信提醒功能，误将自身携带现金计入取款金额，误以为机器“多吐钱”。秉持诚信原则，客户第一时间主动将自认为“多取”的现金送至该行上官路支行。
接到反馈后，工商银行三门峡分行高度重视，迅速启动核查机制。现金中心与上官路支行高效联动，通过调取ATM交易数据、细致核对监控录像，完整还原事件全貌。最终核查确认，客户实际取款金额无误，“多取”实为其误将自身携带的现金计入才致误会。
真相明晰后，该行工作人员立即将现金如数返还客户，并耐心解释事件原委。客户深受感动，对工商银行三门峡分行认真负责的态度及高效务实的作风再三表达谢意。
此次误会不仅彰显了客户“诚信为本”的可贵品质，更体现了工商银行三门峡分行“以客户为中心、以效率为保障、以责任为担当”的服务理念，为金融服务注入了温暖力量。