定制无障碍服务 暖心护航“银发族”

    本报讯（记者吴琼）“谢谢你们提供这么周全的服务，让我还能独自办理业务。”10月24日，一名七旬老人在农行三门峡湖滨支行办理完业务后，真诚地向工作人员表示感谢。

    据了解，该客户因曾患脑梗，行动受限，却拒绝家人帮忙，始终坚持亲自到银行办理业务，以此守护独立生活的尊严。湖滨支行得知情况后，第一时间组建专项服务小组，通过优化服务流程、增设便利设施等系列措施，为老人打造了一个更加友好、便捷的服务环境。当老人到达网点后，保安和厅堂工作人员主动协助其通过无障碍通道。在大厅，工作人员会提前备好放大镜，确保老人能清晰阅读。办理过程中，工作人员全程一对一陪同，耐心讲解每一项业务细节。

    湖滨支行针对行动不便的客户定制“无障碍服务方案”，从专人全程陪办、便民设施适配到流程优化，用有温度的服务解决老人“办事难”问题，获得客户和家属点赞。不止于“一人一策”，该支行还将服务延伸至整个老年客群。目前网点已设置老年客户优先窗口，配备血压仪、应急药品等便民物资，定期开展“防电信诈骗”“手机银行简易操作”等适老金融知识讲座，用定制化服务让老年群体享受便捷金融服务。

    “金融服务不仅要讲效率，更要重温度。”湖滨支行负责人表示，未来将持续深化“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、残障人士等特殊客群的需求，把“无障碍服务”做细做实，让金融服务既有专业深度，更有民生温度。