党建“红”赋能服务“暖” 热线高效处理民生诉求

    本报讯（记者李博）三门峡市“12345”热线在党建引领基层治理机制的强力推动下，在日常工作中积极高效处置群众反映强烈的民生问题，以实际行动诠释着“民有所呼、我有所应”的承诺。据统计，今年以来，全市“12345”热线共受理群众诉求14余万件，群众满意率97.48%，群众满意度持续提升。

    10月11日，卢氏县城关镇一名村民为了方便自家停车在公共巷道内私自安装铁柱及地锁，不仅破坏了公共空间的整洁秩序，还严重影响周边居民日常通行，在沟通无果的情况下，有群众拨打了市“12345”热线。热线接到诉求后，第一时间形成工单派至卢氏县政府，卢氏县政府交由城关镇政府进行处理。城关镇政府乐善里社区党支部充分发挥基层战斗堡垒作用，到现场核实群众反映问题属实后，主动牵头对接，联合辖区派出所民警一同赴现场处理。工作人员耐心细致地讲解相关规定，从法律法规到邻里和睦，从公共安全到文明创建，入情入理的分析让村民逐渐认识到自身行为的不妥，在工作人员的教育引导下，该村民主动配合拆除工作。随后，工作人员将影响通行的铁柱及地锁彻底拆除，巷道恢复畅通，周围居民纷纷竖起大拇指。

    同一时间，湖滨区黄北五街坊居民也遭遇了烦心事。13号楼门前一个月前被不明人员堆放大量废弃家具，这些杂物不仅占用公共空间，还易滋生细菌，给居民生活环境与出行安全带来困扰，居民遂向市“12345”热线求助。湖滨区政府在接到热线交办工单后，迅速与湖滨街道黄北社区取得联系。黄北社区党支部高度重视，第一时间组织工作人员前往现场查看情况，并积极协调资源。考虑到废弃家具清理难度较大，社区工作人员主动对接老旧小区改造施工单位，详细说明居民的困境与需求。施工单位当即表示愿意提供支持，借调专用车辆参与清理工作。在社区工作人员与施工单位人员的共同努力下，堆积一个月的废弃杂物被彻底清理干净。

    从卢氏县城关镇公共巷道地锁铁柱的顺利拆除，到湖滨区黄北五街坊废弃家具的彻底清理，市“12345”热线始终以党建为引领，将党建工作纳入热线工作的重要内容，依托“三会一课”、主题党日、主题教育等，学习领会关于坚持以人民为中心的发展思想，开展党史学习教育、政策法规、沟通技巧等专题培训；发挥党组织密切联系群众优势，在快速高效响应办理诉求的基础上，组织定期梳理热线数据，分析高频、共性、苗头性问题，形成专题报告，推动相关部门主动治理、未诉先办，提升政府服务水平。