为深化“凉亭夜话”群众工作模式的城关实践，破解辖区内邻里摩擦、商户纠纷等矛盾调解难题，在卢氏县文华里社区，一支以“身边人解身边事”为宗旨、以社区“小和谐”撬动社会“大稳定”的“和事佬”志愿服务队应运而生。
“基层矛盾就像家里的拌嘴，硬顶只会激化，好好商量才能解开心结。”这是文华里社区工作人员对调解工作的深刻认知，也是“和事佬”志愿服务队的行动准则。这支队伍最初以社区干部、网格长为主，逐步吸纳离退休干部、老党员、热心居民加入。队伍里没有专业的法律专家，却有着最懂社区的“自己人”，他们总能在矛盾刚萌芽时就找到突破口，避免冲突升级。为了让“商量”更有底气，社区建立常态化培训机制，定期组织“和事佬”复盘卷宗里的典型案例，推动调解工作从“凭人情、靠经验”向“依法理、讲规范”转变。至今，这支队伍已调解各类矛盾纠纷上百起，今年建档的调解案例数量28起。
“以前居民有矛盾，要么闷在心里生闷气，要么吵得面红耳赤，甚至闹到邻里反目，现在不一样了，大家都知道‘有事好商量，咱到社区坐下来聊’，矛盾很快就能捋顺。”文华里社区党支部书记郭春红指着卷宗里一份“污水管网维修议事记录”，介绍起了社区的调解新机制。3月，一栋建成多年的居民家属楼，因污水管网老化堵塞，污水排不出去，居民们急得团团转，却因“该谁负责”吵成一团。得知情况后，郭春红立刻带着“和事佬”志愿服务队上门，连续多日组织“睦邻议事会”，并联合污水管网公司的专业人员到现场勘查，查明堵塞原因，核算出更换管网的大致费用，逐户找居民代表拉家常，帮大家算好“经济账”“人情账”。经过耐心沟通，居民们达成共识，“和事佬”志愿服务队主动承担费用收取工作，社区全程监督资金使用和施工进度，短时间内就完成了管网更换。当最后一户居民家的污水顺利排出时，原本红脸的邻居们又坐在一起，你一言我一语商量起了楼道清扫计划，邻里关系比之前更和睦了。
为应对涉及多方利益、情况复杂的纠纷，社区建立联动响应机制，整合“和事佬”志愿服务队、专业调解员、民警、律师等多方力量，形成“组合拳”破解难题。今年7月，卢氏县遭遇连日强降雨，东大街10余家商户因附近施工工地排水系统不完善，雨水倒灌进店铺中，给其造成了一定的经济损失。社区工作人员接到消息后，立刻启动联动机制，组建了由“和事佬”志愿服务队、专业调解员组成的民调小分队，逐户走访，详细登记受损商品，拍摄现场照片留存证据，同时耐心倾听商户的诉求，并多次与施工方沟通，讲解民法典有关规定，分析利害关系。经过多轮协商，施工方最终同意按商户的实际损失进行赔付，涉事商户都顺利拿到了赔偿款。
“和事佬”能化解的不仅是邻里间的小摩擦，面对涉及生命财产安全的大纠纷，他们同样能成为居民的“主心骨”。社区居民王某的叔父骑电动车外出时，与一辆货车发生碰撞，不幸当场身亡。“和事佬”得知此事后，第一时间联系王某一家和货车车主进行沟通。从清晨到深夜，在“和事佬”的撮合下，双方在互相理解的基础上达成赔偿协议，车主当场完成赔偿金支付，王某一家也签署了谅解书。
如今，文华里社区的调解卷宗还在不断增厚，每一页纸都记录着“和事佬”们的奔波与付出。 （李瑞国）