高效处置突发事件 保障客户生命安全

    本报讯（记者吴琼）10月13日，农行三门峡大王支行发生了紧张而温暖的一幕：一名客户在办理完业务后，走到大厅外突发不适，无法正常行走，得益于该行常态化开展的应急演练，工作人员反应迅速、处置得当，为客户争取了宝贵的救治时间。

    当日，大堂经理第一时间发现异常并报告。运营主管迅速赶到客户身边，见其意识不清，无法提供家人联系方式，立即启动应急预案。网点负责人闻讯一同参与处置。两人按照平日演练流程，一边安抚客户情绪，一边迅速拨打“110”和“120”急救电话。

    10分钟后，民警抵达现场，通过客户身份证信息联系到了其家属。15分钟后，“120”急救车赶到，经初步诊断客户疑似脑出血，情况危急，随即被送往医院救治。从发现异常到专业救援，整个过程紧张而温馨。

    此次成功救助，体现了农行员工临危不乱的专业素养和“客户至上”的服务理念。日常扎实的培训与演练，确保他们面对突发事件沉着应对、协作顺畅，有效保障了客户生命安全，赢得了在场群众的高度赞扬，进一步提升了农行的美誉度。