本报讯（记者吴琼）“请问能帮我激活弟弟的社保卡吗？我想取钱救急！”9月11日上午，一名神情焦虑的中年女子手持社保卡，快步走进农行三门峡大岭路支行营业厅。她希望代为激活其弟弟的社保卡以取出里面的资金，用于救治重病在家的弟弟。
工作人员查询后发现该卡尚未激活，但账户中确有一笔资金。“这是我弟弟的低保金，他现在重病在家，急需这笔钱送医救治。”女士哽咽着解释，其弟已意识模糊、下半身严重萎缩，无法亲自来银行办理。了解这一紧急情况后，网点负责人立即决定上门办理，迅速安排两名客户经理随女士前往患者家中。
到达住所后，大家发现患者情况比预期更严重：意识不清，身体极度虚弱，急需送医。客户经理立即协助拨打“120”，陪同家属将患者送往医院。在协助过程中，银行人员了解到姐弟俩已分户多年，现有户口本无法证明亲属关系，业务办理面临阻碍。
网点立即启动应急预案，多方协调当地派出所和社区办事处，通过三方协作快速核实亲属关系并出具证明。此时已临近中午，工作人员仍坚守岗位，但因客户需紧急转院，女士决定次日再办转账。
9月12日中午，女士再次来到网点。内勤主管第一时间向上级银行说明特殊情况，发送证明材料，申请绿色通道。上级银行专人快速审核后，后台迅速办理，不到半小时就完成转账。
“谢谢，真的太感谢了！这是救命钱啊！”女士手持转账凭证，连连道谢。这笔资金为患者救治提供了关键支持。
此次爱心接力不仅是应急服务的成功范例，更是农业银行“金融为民”理念的生动实践。