本报讯 为打造便民、高效、廉洁、规范的服务窗口，连日来，陕州区交通运输局聚焦政务服务窗口、公交充值窗口、汽车站售票窗口三大关键服务阵地，增强“小窗口，大责任”的服务意识，打造多元化的优质窗口服务形象，以服务升级推动作风转变。
政务窗口“五化建设”，提升办理效率。以政务服务简约化、精细化、便利化、集成化、规范化“五化”建设为抓手，紧扣“高效办成一件事”核心目标，减少群众办事环节和材料提交数量。目前，共办理道路运输经营许可证43件，全部按照“高效办成一件事”的流程进行办理；办理道路运输证288张，补换发道路运输证153件，车辆转籍注销53件。
充值窗口“五心服务”，营造温馨环境。陕州区公交公司打造“五心服务”模式，即耐心解答、细心操作、热心引导、贴心关怀、暖心便民。在各公交充值点安排专业引导人员，对行动不便的老年人及时上前搀扶，主动帮助不会使用智能手机的老人完成充值支付、业务咨询等操作。定期组织IC卡充值员开展“假如我是乘客”换位思考培训，并根据群众需求适当延长服务时间。据统计，目前该窗口已办理公交卡售卡业务680张，完成老年卡办理及年检326张，充值收益约45万元。
售票窗口“五项主动”，力保运营稳定。汽车站售票窗口将“主动问候、主动引导、主动关怀、主动解答、主动帮扶”五项主动服务纳入日常考核。专门为军人、消防员、老年人、残障人士等群体设立优先购票窗口与爱心专座，提供专属便利服务。从环境优化、人员培训、服务流程改进等多维度发力，定期对售票机、POS机等设备进行检修维护，确保运行稳定。常态化开展售票员业务技能与服务礼仪培训，要求售票员全程提供“微笑服务”，并实时更新车次信息、票价变动等关键信息，保障乘客知情权。同时，开通投诉反馈通道，及时响应乘客诉求，妥善解决各类问题，全力保障车站运营稳定有序。 （赵冰）