工作人员在清点硬币。 刘娟 摄
本报讯（记者吴琼 通讯员刘娟）近日，中国银行灵宝支行营业部早上刚营业，客户李女士拖着一个大背包来到柜台。打开背包，大量混合着泥土、碎纸和油污的硬币倾泻而出，瞬间填满了卡槽。
这是李女士提前一天预约的硬币存款业务，对此，工作人员已做好充分准备。面对这些琐碎甚至污浊的硬币，工作人员展现出十足的耐心与专业。他们小心翼翼地将硬币倒在滤网上筛去杂质，再用湿巾逐一擦拭油污。清点时，严格遵循“十枚一摞”的标准，即使眼睛酸涩也一丝不苟。“差一枚都不行，得对客户的钱负责。”工作人员表示。当存单最终打印出来时，李女士感动不已。
为高效服务硬币兑换需求，中国银行灵宝支行营业部建立了专门机制。预约客户可享“绿色通道”免排队服务；对于临时到来的大宗兑换需求，网点负责人会估算数量并协调柜员轮班处理，同时为客户提供茶水与休息区座位，最大限度减少客户等候时间。
“这些散落的硬币承载着普通人真实的生活点滴，每一次清点，不仅是在数钱，更是在传递服务的温度。”该营业部相关负责人表示。