本报讯 连日来，陕州区交通运输局高度重视货车司机投诉处置效率质量不高等问题，着力“底数摸清、畅通渠道、走访座谈、优化服务”四大方向，坚持问题导向、综合施策，积极推进问题解决。
底数摸清。陕州区共有货运企业64家，驾驶员2163名，危险品运输车辆86台，注册营运货车3848台。该局摸清底数后及时建立货车司机交流群，对诉求类型、高频问题、涉事主体、时间规律等进行多维度、常态化统计分析，精准识别行业痛点、堵点、风险点，为制定针对性措施提供依据。
畅通渠道。该局对外公布投诉举报及咨询电话、邮箱，确保热线畅通，方便货车司机通过多种途径反映问题。目前已接收“12328”“12345”热线投诉13条，多涉及本地司机证照办理和政策询问，已全部处理到位。向广大货车司机发送了“一封信”和“个人调查问卷”，广泛征求意见和建议，营造专项整治工作的浓厚氛围。目前已收回调查问卷335份，意见建议5条，多为涉及上级审批权限问题和货车保险问题。
走访座谈。将64家企业进行分包，由局领导带头常态化走访调研，宣传政策，征集线索。对线索按照“即时响应、高效处置、全程跟踪、闭环反馈”的原则，进行跟踪、督办、复核，明确处理时限。建立“陕州区整治货车司机投诉处置效率质量不高等问题工作专班会商机制”，定期分析梳理线索和举报处置情况，制定针对性措施，确保问题得到解决。目前专班建立了主动服务货车司机台账，主动办理实事20条。
优化服务。目前该局在仰韶大道城村段、老310国道张茅段、313省道辛庄段建设了3个“货车司机之家”，设有洗浴区、停车区、休息区，为过往货车司机免费提供临时休息床位、热水、常备药物等，努力为货车司机和过往群众打造暖心的“中途休息站”。 （赵冰）