以数字化“智感”提升营商环境“质感”

    本报讯 今年以来，湖滨区税务局窗口以“智慧税务”为抓手，升级打造“智慧互动+360度体验”一体化税费服务新模式，积极推广“税银牵手 缴费无忧”自然人社保便捷缴费举措，创新推出涉税业务“最后一次跑”线下办理清单，实现纳税人税费业务“智税一键办”，纳税人缴费人获得感与满意度持续提升，连续三年为全市税务系统营商环境纳税服务指标位列全省第一梯队作出突出贡献。

    数字化升级，优化智感服务“新体验”。以新时代“枫桥式”税务所建设为载体，探索智能化、多元化办税服务新模式。“征纳互动”更高效，纳税人缴费人通过电子税务局在网上发起咨询和诉求，工作人员通过线上回复、实时语音、视频对话等方式，实现远程可视化“帮办”“教办”，打通“咨询服务”到“实办服务”的“最后一公里”。目前，累计办理跨区域协同业务687笔。“云桌面”技术让办税更快捷，14台电脑融合办税一体化终端，涵盖电子税务局、个人所得税ITS、社保费管理客户端等税务应用软件，打造“线上申请+自助办理+极速审批+智能推送”全程自助新模式，实现办税智能化、耗时最低化、成本最优化、安全最大化。“双屏互动”更暖心，3台双屏互动办税终端运用“双屏”技术，实现“右屏业务操作、左屏同步辅导、双屏联动协同”，有效改善纳税人、缴费人办税体验。

    智税一键办，畅通新办登记“高速路”。针对新办纳税人办税堵点难点，进行“桌端”优化，开发引入“智税一键办”智能软件，新办纳税人扫描二维码，系统即可快速提取并填报所有登记信息，办税人核对后即可提交申请，耗时不超过60秒。截至目前，已快速办理税务登记3000余户。新办纳税人通过扫描业务办理二维码，即可一键办理多项业务，提高业务办理效率，护航纳税人健康发展。纳税人可凭身份证一键查询打印企业体检报告，税务人员现场解读报告，帮助企业第一时间完成纠偏矫正、风险预防。

    聚调解合力，奏响争议调解“协奏曲”。2024年4月10日成立全市首个、全省首批社保费征缴争议协同处理中心，为纳税人、缴费人提供“私人订制”服务。坚持一站办结，制定《湖滨区社会保险费征缴争议处理机制的实施方案》，成立湖滨区社会保险费征缴争议协同处理中心，建立“一站受理、审核转办、争议处理、结果反馈”的征缴争议处理闭环；坚持教学相长，依托处理中心组建中心讲师队伍，创新推出“模拟争议现场演练”，通过“沉浸式体验”缴费争议处置全过程，提高税务干部自身业务水平、处突能力与服务意识；坚持因事制宜，分类梳理参保登记、应缴费额类、系统信息传递、退费类和欠费类等5大类高频争议，针对每种不同争议制定相应的处理流程，推进社会保险费征缴争议处理工作更加精准有效。目前，已成功调处征缴争议事项45起。    （张洛甜）