“太谢谢了！多亏了你们，帮我交上了水费。”7月2日，在义马水务集团营业部窗口前，一位老大爷连连向窗口服务人员道谢。
原来，这位大爷的水费一直是儿子代缴的，因儿子外出打工，水费也没人缴，时间长了，大爷连缴费编号和水表号是多少也记不得。无法交费，他只好到营业部窗口咨询求助。了解情况后，工作人员根据老人提供的地址，从系统里人工筛选缴费编号，并拨打电话进行核实，最终查到了大爷的缴费编号。整个过程，工作人员热情接待快速处理，真诚的服务感动了用户，于是就有了开头的一幕。
城市供水对城市的重要性不言而喻，保障一座城市的安全优质供水是供水人的使命担当。近年来，义马水务集团不断优化流程、精减材料、创新方式，通过优质服务及时解决用户生产生活用水问题，从需求出发主动作为，不断提升群众和企业的获得感和满意度，每年线上线下办件量2000余件。 （董海霞 朱珂慧）