本报讯 为进一步增强医务人员服务意识，提升医患沟通技巧，构建和谐医患关系，推动医院高质量发展，7月1日至2日，灵宝市第一人民医院特邀海创（中国）医院管理研究中心金牌讲师、中国企业联合会管理咨询专家库成员、中国科技大学EDP中心特约讲师李志强来院开展专题培训。
李志强以《做有温度的医者——高质量服务与沟通》为题展开培训，通过理论讲授、讨论等多种方式，结合行业社会热点、经典案例，用通俗易懂、幽默风趣的语言，分别就“牛医生为什么没有医疗纠纷、吹气球理论与患者就医体验、贴心——最有温度的服务形式、三个技巧提升沟通效率、降低期望值——医疗纠纷与沟通”五个方面，深入浅出地为大家作了精彩讲解。
该院领导指出，医患沟通是一门艺术，是医学发展的需要，更是创造和谐医患关系的基础。做有温度的医者应该是技术与服务并重、智商与情商并重。要学会用医者思维掌握沟通重点，把握沟通时机，用恰当语言、肢体语言提高沟通效果。要着眼患者实际需求，做好贴心服务，通过医院闭环管理不断优化服务流程，用实际行动为医院发展、患者健康贡献力量。
为期两天的培训，使全院干部职工拓展了思路，更新了理念，为进一步提高优质服务能力，提升医院品牌建设，推进医院高质量发展奠定了更加坚实的基础。（郭海燕）