日前，中国银行三门峡分行进行了《情绪管理与人际沟通》培训，课程包括“自我管理”（自我情绪察觉、自我情绪控制、自我激励和调整）和“影响他人”（认识他人情绪、影响他人情绪）两个维度5个方面内容，让员工通过觉察力、控制力、调节力、共情力、影响力等方面学会情绪管理，与客户开展有效沟通，急客户之所急、想客户之所想，真正为客户提供优质高效的金融服务。 邓向红 摄
