暖心服务 让客户“消失”的钱重回账户

    本报讯 近日，农行三门峡湖滨支行客服经理张云峡凭借细致入微的服务态度和专业的服务能力，帮助一位老年客户“讨回”500元，深得客户赞誉。

    6月18日一早，农行三门峡湖滨支行刚刚正式营业，一位女性老年客户行色匆匆走进网点，向工作人员求助。她表示，自己的银行卡被莫名其妙扣了500元，现在不知道该怎么办，希望银行帮助解决。

    了解客户诉求后，客服经理张云峡安慰道：“别着急，我帮您想办法解决。”对于老年客户来说，500元是一笔不小的数目，由于老年客户对电子支付使用不熟练，容易在操作中遇到各种问题。

    张云峡仔细查看该客户的支付宝账单和银行交易记录，发现这笔资金是通过支付宝的会员自动扣费的。客户解释说可能不小心点了一个支付宝的广告，想要“领福利”却无意充了什么会员，造成了扣费。了解了相关情况后，张云峡拨打支付宝客服电话，向客服人员说明了情况，并提供了客户的交易信息和身份证明。最终，支付宝平台表示愿意为客户办理退款手续。在等待退款的过程中，张云峡一直安抚客户情绪，还向她详细讲解了如何避免类似问题的发生，并提醒她注意保护个人信息安全。最后，500元“会员费”成功退回客户的账户。客户激动不已，连声称赞张云峡的服务态度和专业能力。

    金融服务解民忧，暖心服务我先行。农行三门峡湖滨支行将始终秉承“客户至上”的服务理念，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务质量，提升员工的服务意识和专业能力，确保每一位客户都能享受到贴心、高效、专业的金融服务。    （杨苗苗 王金玲）