本报讯 为进一步打造风清气正、服务一流、群众满意的政务服务窗口，群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，灵宝市政务服务中心围绕“放管服”改革、优化营商环境、政务服务增值服务，精心打造“三心”服务，不断提升群众的满意度和获得感。
“耐心”，让增值服务有“深度”。以政务服务便民化为目标，深入推进“最多跑一次”改革。在受理业务时，对符合办理条件的，做到快审快办；对不符合办理条件的，进行细致解释，并告之办理事项的材料、时限、程序等。同时，全面推广“好差评”制度，窗口工作人员及时提醒办事群众对其工作进行评价，进一步强化办事群众的监督意识。
“用心”，让业务办理有“速度”。通过灵宝市“掌上指引·云上办”服务平台和微信公众号等线上渠道，公示公共服务事项工作流程及办理所需材料目录，让群众对“怎么办、谁来办”了然于心；力争所有环节一窗受理、一单告知、一站办结，确保群众“少跑趟”，避免群众“跑空趟”；同时，简化办理流程，精简办事材料，让业务办理更“简单”。
“贴心”，让政务服务有“温度”。针对行动不便的群众，主动上门服务，及时满足办事诉求；通过数字化手段提升服务效率，优化用户体验，积极推行“网上办”“掌上办”；对于外地务工、一时无法回到户籍地的群众和有需求的群众，在政策允许的范围内，实行“帮办”“代办”，解决群众办事难题；对材料不规范、不齐全，填写有错误的情况进行全程跟进和指导，让办事群众“不畏惧”“不迷茫”。
截至目前，灵宝市政务服务中心“三心”服务惠及办事群众2万人次，为群众提供了“方便、快捷、高效”的政务服务，满足了群众的办事需要。 （邢亚娟）