紧盯企业群众小问题 促进政务服务大提升

    本报讯（记者任志刚 通讯员高辉）近年来，义马市政务服务和大数据管理局聚焦企业群众关键小事，通过整合审批事项、简化办事流程、帮办代办、服务延伸等具体措施，有效解决急难问题，释放市场内生活力，政务服务标准化、规范化、便利化得到有效提升，营商环境持续优化。

    党建引领，推进服务主动化。以“先锋亮在岗位上、服务做到心坎上”的思路，积极开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”等各类活动，激励党员干部亮身份、展形象、践承诺。积极推行“容缺受理”服务模式，打破了原来“材料不齐不能办”的局限，实现了服务、审批无缝衔接，解决了企业、群众办事中材料“多、繁”等问题，让数据多跑路，群众少跑腿，群众幸福感进一步提升。

    一窗通办，提升企业便利度。不断深化“一件事一次办”改革，注重业务协同、强化数据共享、再造审批流程、精简办事材料，实现“一次告知、一套材料、一次提交、限时办结”。梳理企业全生命周期“一件事”办理环节，按照“一窗受理、并行办理、统一出件”模式，整合多个部门业务，制定并公示企业开办、注销全流程办事指南，企业注销一次性告知书。根据企业办事实际场景需求科学设置企业服务专区、“一窗通办”窗口，要求涉企职能部门全部进驻。

    基层延伸，拓展服务覆盖面。一是整合资源，打通数据“堵点”。通过开发“义马市三级便民服务平台—业务办理系统”，打破各部门间信息“壁垒”，推行下沉事项“全程网办”，实现一窗受理、一个平台分发、流转、审批打好基础。二是缩短距离，丰富服务“站点”。辖区7个街道、35个社区均建有便民服务中心；通过与银行、邮政、商业网点合作设立“政务服务便民站”，拓宽服务方式，打造“15分钟政务服务圈”，为企业和群众提供一站式导办服务。三是帮办代办，打通服务“最后一米”。依托窗口人员、社区“两委”成员组建帮办代办队伍，按照“有服务场所、有服务人员、有服务电话、有服务制度、有服务记录”的要求进行规范化建设，免费为办事群众提供“一对一”贴心服务。