落实“好差评” 助推政务服务效能提升

    本报讯 近日，湖滨区行政审批和政务信息管理局进一步深化“放管服效”改革，优化营商环境，积极推行政务服务“好差评”，以问题为导向，推动政务服务提质增效。

    畅通评价渠道。做好政务服务“好差评”专项推广，在政务大厅展示“好差评”宣传页、易拉宝等，提高企业群众对“好差评”知晓率；为全区政务服务系统注册、印制评价二维码125张，通过网上政务服务平台及移动端、扫二维码、短信或电话评价，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。

    强化整改提升。督办“差评”整改情况，及时对接责任部门做好“差评”的回访整改，按照“谁办理谁负责”原则，主管部门在5个工作日内采取电话、短信等途径进行满意度二次回访，着力把矛盾消除在萌芽状态，确保“差评”件件有整改、事事有反馈，回访满意率达100%。

    建立监督机制。制定全区统一的考核指标体系，将“好差评”纳入窗口工作人员考核内容，发布纪律作风通报，强化监督奖惩机制；汇总梳理企业和群众反映的“差评”问题，有针对性地解决政务服务工作中的梗阻问题，实现评价、反馈、整改、监督闭环管理，努力提升政务服务工作质量和效率。

    截至目前，全区“好差评”系统共收集评价85577条。其中，好评85577条、差评0条，好评率100%。同时，利用政务服务AI智能回访系统、投诉电话、意见箱、意见簿等多种方式接受企业和群众监督，构建多元评价体系，提升办事群众满意度。    （李梦莹）