本报讯 “谢谢你们，农行的服务真是一流的……”近日，一位客户在得到农行卢氏县支行的帮助后对银行的优质服务赞不绝口。
原来，该客户母亲的社保卡消磁后不能正常使用，卡里有存款且着急使用，但是老人卧病在床，无法到营业厅办理相关业务。网点了解情况后，随即安排专人为客户提供上门服务。当天，工作人员冒着大雨上门办理相关业务。最终，处置圆满，客户及老人非常满意连连道谢。
近年来，农行卢氏县支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人等特殊群体金融需求，建立健全特殊群体金融服务机制，不断提升金融服务水平。针对老年人身体状况和金融服务需求，该行不断完善营业网点的硬件设施，在大厅配备老花镜、拐杖、轮椅等用品。同时，积极开展针对老年人的金融知识普及教育活动，组织青年员工走进社区、养老院，为老年人普及金融消保知识，增强其自我保护意识。除此之外，该行还在内外平台积极宣传优质服务案例，引导全体员工提升服务意识和能力，主动为老年人等特殊群体提供便利化帮助和特殊关怀，满足其多样性的金融服务需求。
从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，坚守合规制度与人性化服务，让“特殊”的客户享受“特殊”的服务，扎扎实实地为每位客户解决好每一个问题，这是农行卢氏县支行始终坚守的服务理念。 （王洪飞 黄青）