本报讯（记者李博）5月21日，三门峡市“12345”政务热线收到一面群众送来的锦旗，上面写着“热情服务 排忧解难”，表达了群众对热线服务工作的认可和感激。这面锦旗的背后，是热线话务员们一次次耐心倾听、细致解答、迅速响应的生动实践，更是群众对市“12345”政务热线服务质量的认可。
5月16日，市“12345”政务热线接到来自灵宝市原运管所工作人员李先生的求助电话。李先生因缺少人事档案，导致办理退休手续时遇到了困难。缺少人事档案的原因复杂，市“12345”政务热线话务员耐心倾听，细致了解群众需求，第一时间将工单分派到灵宝市政府处理，灵宝市政府交由灵宝市交通运输局处理。针对诉求人反映的问题，经承办单位调查，专门派出人事专干和养老中心人员同求助人对接，解释相关政策和档案查阅程序，共同到灵宝市档案局查阅李先生基本资料。经过努力，李先生的问题得到解决。感激之余，李先生送锦旗表示感谢。
5月24日，陕州区王家后乡王家后村的村民刘先生焦急地打来电话，反映自己在为母亲办理社保认证时遇到了人脸识别失败的问题。面对刘先生的困惑，热线话务员不仅耐心安抚他的情绪，还通过电话多次指导他进行操作。然而，由于刘先生年龄较大，对手机操作不熟练，多次尝试后仍无法成功认证。这时，话务员迅速将问题转化为工单，派发至陕州区政府处理。当天就有村干部上门指导刘先生完成了社保认证，解决了他的燃眉之急。
市“12345”政务热线不仅是市民与政府沟通的桥梁，更是市民身边的贴心小助手。该热线将始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，快速回应群众关心关切，高质量为群众排忧解难，努力提高服务质量和群众满意度。