本报讯 连日来，湖滨区政务服务和大数据管理局积极践行新时代“枫桥经验”，聚焦政务服务和营商环境优化等主责主业提升，以系统思维“抓前端，治未病”，多措并举切实解决群众难题。
强化党建领航，打造政务服务体系。树牢“党建+政务服务”理念，突出便民服务、办证办事、咨询受理、改革优化等功能，协同打造“1+10+94”区、乡（街道）、村（社区）三级政务服务平台，完善硬件设施设备，优化下放服务事项。同时，坚持用党员标准要求窗口服务人员，定期对窗口业务办理流程中出现的问题进行集中讨论，推动各级政务服务能力和水平提升。
新增窗口岗位，全力攻坚破解难题。创新载体延伸服务空间，设立“办不成事”监督反映窗口，窗口接收办事群众未能办结问题，按照受理、分类、转办、办结、反馈的工作流程做好后续工作；并增设“大厅督查岗”，联合受理企业、群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，接受咨询、投诉，收集意见建议，找“堵点”、促改革，优流程、提服务，激发政务服务新动能。
实现“关口前移”，构建多元评价体系。利用政务服务AI智能回访系统、投诉电话、意见箱、意见簿等方式，接受企业和群众的监督；积极做好“好差评”专项推广，为全区政务服务系统调整、注册、印制静态二维码125张，提高办事群众满意度，做好“差评”的回访整改，按照“谁办理、谁负责”原则，着力把矛盾消除在萌芽状态，确保回访满意率达100%。
创新服务机制，提升政务服务水平。开设“绿色通道”“老年人服务专区”、综合受理窗口、政务服务政策咨询专窗等，提供预约服务、延时服务；持续擦亮“小湖帮办”政务服务品牌，设立“雷锋志愿服务”岗，提供免费服务；推进“一件事一次办”“有诉即办”，着力打通跨部门联动审批通道，方便企业群众办事“办得成、办得快”。（李梦莹）