本报讯 近日，国网三门峡供电公司崤山路供电营业厅来了一位特殊的客户，他焦急地掏出一张纸递给窗口工作人员，纸上写着：“我是一名聋哑人，因家里停电，无法联系电工师傅，您能帮我联系吗？”窗口人员立刻拿出纸笔，通过文字形式与客户沟通，并安抚客户情绪。
核实后，该公司当即联系抢修人员，并告知客户情况及需求。几分钟后，抢修人员到达供电营业厅，接上客户开展上门服务。这是国网三门峡供电公司不断优化营商环境，着力提升供电服务的一个缩影。
为更好地服务辖区用电客户，该公司始终坚守“人民电业为人民”企业宗旨，切实增强服务意识，从解决群众身边小事做起，通过“转变被动服务为主动服务，转变单一服务为综合服务”模式，及时协调解决客户用电问题，进一步优化用电营商环境，向客户提供专业优质的供电服务，满足客户的用电需求，以渗透式服务实现供电服务末端融合，让客户感受到“零距离”“全覆盖”的贴心用电服务。
国网三门峡供电公司持续履行优化营商环境主体责任，大力实施系列便民措施，在办电成本、办电资料、办电时间上做“减法”，在业务受理渠道和服务手段上做“加法”。通过精减报装接电环节，缩短平均接电时间，降低客户接电成本，推广“三零三省”服务举措，持续提升供电服务能力；提供常态化跟踪服务，对急需用电的企业客户提供快速接电服务；推行“客户经理+项目经理”双经理制，为企业客户提供高效、便捷的优质办电服务。 （王媛婷 杨旸卓煜）