“一站式”供气服务 助力优化营商环境

燃气管道坐标定位 24小时客服热线 “水电气暖信”
综合窗口

    4月8日，三门峡中裕燃气有限公司（以下简称“三门峡中裕燃气”）成功为河南佳露商贸有限公司点火通气。据悉，为了早日满足用户的用气需求，三门峡中裕燃气安排专人负责，紧跟项目进度，组织人员多次进行实地勘察，制定专项设计方案，并与项目负责人保持紧密联系，在保证安全与质量的前提下，组织精锐施工力量，加班加点，顺利按工期验收通气，以优质服务及专业水平获得用户的认可。这是该公司积极服务企业的一个缩影。

    日前，河南省公布了2022年至2023年上半年营商环境评价结果，三门峡市“获得用气”指标得分97.46分，再次刷新纪录，位列全省第三。

    为进一步优化营商环境，提升城市生活品质，近年，三门峡中裕燃气积极践行省、市关于优化营商环境的文件精神与决策部署，持续畅通燃气服务中的关键节点，致力于提供规范化、标准化和便利化的燃气服务，以提升用户和企业办事的便利度、高效性和满意度为工作目标，进一步优化提升“获得用气”营商环境。

    全方位、一站式服务

    在获得用气前期，为优化用气服务体验，该公司根据用户需求，提供个性化定制服务；在中期，为用户提供“1+2客户经理”“区域网格长”等“一对一”专员服务，在后期，定期开展用气回访及24小时在线服务，加强事后回访和问题解决，贴心满足用户需求。通过全方位、一站式跟踪服务，为企业提供全生命周期优质用气服务。

    多样化服务降低门槛

    该公司首次在河南省内推出中小商业“燃气贷”业务及中小商业“一口价”报价模式，通过“燃气贷”“分期付款”“设备租赁”等措施，为中小商业用户提供全方位、全流程的一站式服务，解决资金问题，实现快速签订合同、获得用气，着力提升用户满意度和幸福感。

    多渠道、一窗便捷办理

    为进一步提高用户满意度，拓宽服务渠道，该公司联动河南政务服务网、三门峡市工程建设项目审批管理系统、“线上三门峡”APP等平台，提供多渠道“零材料”“零跑腿”等无感报装服务。同时，在企业网上营业厅、微信公众号、官网等平台提供线上预约服务，满足预约、咨询、安装以及点火通气等各项服务需求。在三门峡中裕燃气营业厅及市政务服务大厅设立“水电气暖信”综合窗口，实现一窗受理，“前台领办帮办、中台综合服务受理、后台分类审批、统一窗口出件”，为用户提供全方位用气便捷服务。

    延时服务提质增效

    该公司提供延时办理服务，解决用户工作时间内未完成业务办理的问题。同时，提供多渠道预约服务，可通过网上预约、现场预约、电话预约等方式，一次性明确办理业务所需要携带的资料和办理时间。

    “假日我在岗，服务不打烊。”在三门峡中裕燃气营业厅，公司常年为用户提供“午间不间断”“节假日不休息”的全年无休服务，满足用户业务办理需求，让服务更有温度、办事更有速度。

    下一步，在全方位提升服务品质的道路上，三门峡中裕燃气将继续不懈努力，为企业和用户提供更加优质、便捷的用气服务。