有款雪糕,因为价格较高且混在同类产品中,顾客结账时猝不及防只得忍受“刺心一痛”,被年轻人称为雪糕“刺客”。在生活中,各种不经意间让你付出超出心理预期花费的“刺客”可谓层出不穷。
去年,为整治电视“套娃”式收费,国家广播电视总局曾联合多个部门进行集中整治,年底实现了“开机看直播、收费包压减50%、提升消费透明度”的阶段工作目标,各类收费包大幅压减50%以上,单个终端由治理前最高的86个收费包压减到现在每个终端都不多于6个收费包;对页面、导航、收费、应用等方面进行了清晰化、醒目化、透明化升级。从这些成果可以看出,“刺客”在电视进入网络时代之初何其盛行,令消费者不胜其扰。
除了“套娃”式收费,搜索一下“怎么取消自动扣费”,就能展现几十页内容,涉及各大电视品牌和网络视频平台;如果手机套餐流量不够,需要购买,除了一些不限时间的大流量包,看似实惠的流量包下面都标注着“默认逐月续订”,一旦购买后想退订又得一番折腾。近年,微短剧蓬勃发展成为新热点,许多人则发愁父母沉迷其中,他们晒出父母的微短剧订单,价格从几百元到几千元不等,究其原因,是3分钟一集且留有悬念的剧情设置、“解锁一集只需0.9元”的小花费以及一行不起眼的小字“默认自动解锁下一集”,套路重重,令人防不胜防。
《中华人民共和国消费者权益保护法》对类似“刺客”的侵权行为都有限制,新兴事物不应成为其“打擦边球”的理由。针对诱导消费、自动扣费、重复收费、故意误导、霸王条款,平台或得到平台纵容的商家费尽心机“薅羊毛”的行为,有关部门必须出重拳整治。对平台而言,忽视消费者的观感体验,反映了其狭隘的经营理念,这绝非互联网产业发展的长久之计。