本报讯（记者李博）近日，三门峡市“12345”热线、民警和湖滨区车站街道办联合，用“最快速度”和“最暖温度”，将两名儿童从废弃小屋内解救出来，用实际行动为群众排忧解难，守护群众生命安全。
3月25日，市“12345”热线接到群众反映，有两名儿童被困在湖滨区车站街道天元社区一废弃小屋内，因年幼害怕一直在哭喊，门锁无法打开，请相关单位帮助处理。接到群众诉求，市“12345”热线迅速受理形成紧急工单派至湖滨区政府处理，并在第一时间电话通知“110”接警平台。
湖滨区政府接到工单后，立即通知车站街道办工作人员赶到现场。经初步了解，两名儿童钻进一废弃的小屋内玩耍，无意中将房门关闭，随后被反锁在屋内。孩子年幼，家长也不在现场，两名儿童哭闹不止，情绪极不稳定。由于小屋门锁生锈无法打开，街道办工作人员和民警分头行动，街道办工作人员及时联系儿童父母，民警一边安抚两名儿童，一边想办法解救。通过仔细观察，民警发现可以将小屋窗口位置的铁皮锯断一部分，热心群众纷纷找寻工具，并给儿童递零食安抚，经过30分钟的紧急处置，民警将两名儿童顺利抱出。随后，街道办工作人员将废弃的小屋锁死，排除安全隐患。
据统计，2023年以来，市“12345”热线累计联合救助群众被困公厕、电梯、高速公路、景区等50余次。市“12345”热线虽不是紧急热线，但本着以人为本的理念，在涉及群众安全问题时启动紧急处置流程，为群众的生命安全保驾护航。