明码标价是商家在交易过程中应该遵循的基本规则,但现实生活中仍有部分商家存在侥幸心理,不执行明码标价规定,这实际上侵犯了消费者的价格知情权和选择权。
今年1月14日,湖滨区赵先生向三门峡市“12345”热线反映,其当天在市区虢国路米爱五谷养生粥坊就餐时,餐厅服务人员未提前告知餐具收费,直接将收费餐具摆放至餐桌上。市“12345”热线中心将工单派发至市市场监管局处理。该局执法人员到现场检查,发现该店未对餐具收费进行明码标价,执法人员要求其立即改正,再次对该店进行检查时,该店已将餐具收费进行公示。
2月17日,义马市李先生向市“12345”热线反映,义马市珠江路清泉洗浴中心明码标价打盐18元,但结账时该店收取他38元。对此,义马市市场监管局执法人员及时到清泉洗浴中心了解情况。经了解,李先生在该洗浴中心洗浴时,搓澡工未明确告知打盐项目分为18元和38元两个价位,直接为其提供高价位消费。该洗浴中心负责人表示,可能部分搓澡工存在此类问题,以后将加强对搓澡工的约束,按要求培训上岗,在为顾客提供相应服务前,明确告知所有价位,并明码标价。
去年10月15日,市民胡先生也向市“12345”热线反映,其入住市区黄河西路九鼎酒店时,使用了房间内一次性剃须刀,该剃须刀未明码标价,在退房时工作人员告知该剃须刀是付费使用,需收取2元费用。随后,市市场监管局执法人员及时到三门峡市九鼎住宿有限公司进行了解,胡先生投诉后,该酒店已退还2元费用。该局执法人员要求该公司加强管理,进行明码标价公示,并提升服务质量。
河南宇萃(三门峡)律师事务所主任赵双良表示,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,应当向消费者提供所售商品或服务的价格且明码标价,上述案例中的商家行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国民法典》等相关法律规定,均侵犯了消费者的价格知情权和选择权。
对此,赵双良提醒,消费者遇到类似侵权问题,可以通过以下途径维护合法权益:消费者可以与经营者协商解决;双方无法有效协商,可以寻求第三方介入,如消费者协会、市场监管部门等;消费者还可以通过法律途径维护自己的权益,包括向人民法院提起民事诉讼或者仲裁,要求商家承担经济赔偿责任,尤其是当商家提供的商品或服务有欺诈行为或存在安全问题时。