预订酒店玩“变脸” 消费者注意维权

    今年春节前后，三门峡市旅游市场异常火热，由于客流量大，酒店房间紧张，一些游客遭遇了提前预订成功而实际到店无房、房间价格上涨的问题，令人苦恼。

    2月13日，郭女士反映，其于当天通过高德地图预订我市美华商务酒店，预订成功后入住时，却被工作人员告知房间已满无法入住。对此，郭女士提出退款被拒，她非常生气，于是拨打了三门峡市“12345”热线进行投诉。

    2月14日，苏先生致电市“12345”热线称，其当天通过美团成功预订了位于三门峡市区的尚客优连锁酒店的房间，到达酒店办理入住时，前台工作人员称系统崩溃，无法办理入住，但工作人员又为现场缴费的散客办理入住。

    同样在当天，一名外地游客致电市“12345”热线反映，其通过美团成功预订位于市区虢国东路老院子民宿的房间，入住时工作人员称房间已满，无法办理入住。

    据市“12345”热线中心工作人员介绍，该中心在接到以上诉求后，均派发至三门峡市市场监管局处理，因诉求人当时均未入住，之后在该局协调下，诉求人通过平台退了款，维护了消费者的合法权益。

    对此，记者在采访市市场监管局工作人员时获悉，据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规相关规定，宾馆酒店经营者不得在电商平台等渠道预订房间订单生效的情况下单方面毁约，或者擅自提高价格；不得在事后收取未予标明的费用。

    除了上述情况外，预订成功后遭遇房间价格上涨也是消费者常遇到的问题。

    1月15日，韩先生致电市“12345”热线反映，其于1月8日前往陕州区一家精品温泉酒店预订6间房间，当时与工作人员协商一致，支付500元押金，每间房220元。但1月15日前往居住时直接涨价至248元。市“12345”热线将该工单派发至有关部门处理。随后，陕州区市场监管局主管领导立即安排大营所工作人员调查处理。经调查，对韩先生所订房间，还按每间房220元收取。

    对此，河南荣武律师事务所律师贠赟表示，节假日酒店房价上涨受市场需求量的影响，酒店等住宿经营者有权根据供需适当上调价格，但原则上上涨的幅度以及数额须合理，且需在收费场所的醒目位置标示客房结算起止时间及各类客房价格，确保“明码标价”。同时，依据《价格违法行为行政处罚规定》的规定，经营者违反价格法第十四条的规定，要受到相关处罚。国家发改委等部门《关于规范酒店客房市场价格的意见》明确，旅游热点区域和大型活动场所周边地区，可根据《价格法》的规定，对酒店客房价格实施最高限价等临时价格干预措施，保证酒店客房价格的基本稳定。