本报讯 连日来，灵宝市苏村乡围绕群众需求，创新方法举措，从“点”上发力，进一步提升政务服务“软实力”，为群众提供快捷高效便利的服务。
以“帮办代办”服务为切入点。该乡打通“帮办代办”绿色通道，实现操作便民化。苏村乡便民服务中心健全完善“帮办代办”评价反馈体系，通过设置意见箱等方式，及时收集群众在申请“帮办代办”过程中的难点、堵点，将结果纳入考核指标，确保评价反馈成果落到实处。充分发挥“互联网+政务服务”作用，深化“最多跑一次”改革，用高效、快捷的服务提升群众幸福感。
以流程优化为着眼点。该乡梳理乡镇行政权力清单和公共服务事项清单，在政务服务平台和乡便民服务中心公示公布，并适时进行动态调整，逐步推动政务服务事项受理条件、办理流程、申请材料、法定办理时限等要素实现统一。强化窗口工作人员管理，组织开展业务知识和文明礼仪培训，规范政务服务流程，为群众提供热情高效的服务。
以提升服务质量为落脚点。为方便办事群众，该乡便民服务中心设立休息区，配备休息座椅、填表桌台、老花镜、轮椅、雨伞、急救药箱等，还为特殊群体设置了无障碍通道。从细节入手，为办事群众提供业务咨询、引导服务、助残敬老、维护秩序、失物招领等一站式服务，并对急需帮助的群众提供“一对一”专人帮办服务。 （闫远）