本报讯 2023年以来，湖滨区交通运输局始终坚持便民、高效、廉洁、规范的服务原则，及时高效办理“12345”政务服务热线诉求，倾力解决群众急难愁盼问题，做到件件有着落、事事有回音。
高度重视，精心办理。政务服务热线办理工作由局长牵头抓总、分管领导把关、业务人员具体落实，并在局办公室设立热线办，牵头负责热线的受理、交办、审核、回复、回访工作。强化力量，精准派送。选优配强工单办理工作力量，定期开展法律法规等业务培训，提高办理人员知识储备，对涉及多个股室办理的工单，分级分类整理具体事项，落实精准转派，从源头杜绝推诿扯皮现象发生。分类处理，按时办结。实行事项办理全过程督查督办，做到接单后立即响应、响应后限时办结，对能够立即办结的诉求，落实专人快办、优办；对因客观条件限制暂时无法解决的诉求，及时向反映人做好政策法规解释工作；对存在争议的重大事项，专题调度推进，并组织人员进行调查分析、会商研判，充分掌握事实依据，向群众做好沟通反馈；对重复反映的事项，加强案例综合研判和专项分析，同时梳理总结各领域反映突出的问题，找准问题症结，疏通堵点卡点，避免重复投诉。
截至目前，该局“12345”转办工单总件98件，已办结96件，2件正在办理，群众满意率达100%。 （梁爽）