政务服务“智能回访” 持续优化营商环境

    本报讯 “您好！近期您在湖滨区政务服务中心办理过业务，现耽误您一分钟时间，进行一次政务服务满意度回访……”近日，湖滨区政务服务和大数据管理局政务服务中心上线智能语音回访系统，通过“智能语音机器人”在业务办结后10分钟之内对企业群众办事情况进行精准回访，对政务服务办理结果进行满意度测评，从而打通政府为企业智能服务的“最后一公里”。

    该中心为持续打造“市场主体最满意、人民群众最幸福”的营商环境，提升政务服务质量，主动拓宽评价渠道，在原有窗口评价器、政务服务“好差评”、纪委满意度评价渠道的基础上，积极创新政务服务工作模式，今年9月在全市率先上线试运行智能语音回访系统，依托人工智能、大数据等技术，创新政务服务智能回访机制，对企业群众在办事结束后进行满意度回访，倒逼政务服务质效提升。截至目前，系统共进行智能语音回访568次，总回访率达99%，回访满意度达100%。

    “湖滨区政务服务系统坚持聚焦企业群众满意度提升，智能语音回访系统的上线实现了对窗口人员服务态度和办理结果的‘全面检查’，让群众成为‘裁判员’，将满意度作为衡量政务服务绩效的‘刻度尺’，从企业群众关心的细节抓起，从群众不满意的地方改起，不断提升政务服务水平，让政务服务部门实现精准靶向服务。”湖滨区政数局负责人表示。    （邹睿）