本报讯 近期，湖滨区车站街道新建社区结合“老旧小区多、老住户多、老年人多”的“三老”特点，坚持“以人为本、共享共建”的调解理念，探索出“大走访、小摸排、答难题”的矛盾调解模式，切实发挥了社区服务站的作用，努力打造一个群众家门口说事讲理的地方。
大走访，暖心敲门听民意。坚持以基层党建引领基层治理，坚持和发展创新“枫桥经验”，积极探索化解矛盾的方式方法，建立了社区“两委”成员、楼院长、网格员、群众代表四级网格体系，成立矛盾调解领导小组。按照辖区网格区域划分，领导小组每月定期开展3次敲门走访活动。通过主动倾听、拉家常等方式，对辖区子女教育、婚恋纠纷、老人赡养等问题进行矛盾排查。认真收集群众诉求，建立问题台账，跟踪办理时效，做到早干预、早化解，确保大事化小、小事化了，让群众感受到实实在在的温暖。
小摸排，凝聚合力解民忧。建立“法治副书记、法律顾问、‘一村一警’、调解员、网格员、群众代表”的“五员工作室”。通过开展“五员”接访活动，对群众反映的问题，采取联合研判、精准分析、高效化解，实现矛盾纠纷的早期预防和初步化解。“五员”队伍的有机协同和配合，实现了居民诉求有人听、问题有人管、困难有人帮的格局，构筑了社区稳固的调处防线。
答难题，化解纠纷促和谐。坚持以人民为中心，紧盯人民群众最关心、最直接、最现实的问题，凝聚社区“两委”群、社区居民群、“五员”队伍工作群、“红袖标”志愿者巡逻队、三门峡全域网格平台五大平台力量，把矛盾纠纷排查化解的“坐堂问诊”变为“上门巡诊”，主动走到小区网格内，全方位打造群众家门口说事讲理的地方。自社区一站式矛盾纠纷调处化解服务站挂牌以来，社区“五员”队伍调处化解居民矛盾20余起，化解成功率达90%。（张源源 赵磊）