本报讯（记者吴琼 通讯员张明明）今年以来，义马农商银行贯彻落实上级及地方政府工作要求，立足提升技能、动能和效能，全面提高员工综合能力，切实提升服务温度、服务广度、服务速度，营造优质的金融服务环境，力争打造“百姓自己的银行”。
提升技能，练好“看家本领”。长期以来，义马农商银行高度重视员工培训工作，经常性开展多条线、多层次、多批次的员工技能培训，讲解业务知识，解决困难问题，加强交流沟通，提升干部职工的整体素质和履职能力。
提升动能，加足“内生动力”。义马农商银行党委高度重视员工幸福指数，经常性深入基层网点与员工交流谈心，了解员工的工作、学习、生活情况，同时优化绩效考核系统，合理配置考核指标，将业务营销作为评先评优、提拔重用的参考依据，充分激发员工工作积极性，提升全员工作内生动力。
提升效能，提高“服务质量”。义马农商银行推行“首问负责制”“限时办结制”等服务制度，各项业务原则上“一次性告知、一次性办理”，最大限度让客户省时间、少跑路，对客户的金融诉求确保第一时间作出回应，及时反馈，增强客户获得感；充分发挥智能柜台、自助设备作用，提升服务质效。