实施“五微”工作法 化解基层矛盾纠纷

    本报讯 近期，湖滨区涧河街道文一社区根据辖区居民特点，探索实施社区“五微”工作法，从小处着手、在细处用力，助推社区基层矛盾纠纷调处化解。

    “微”宣讲以德润心。始终注重宣传教育的基础作用，通过培训班、宣传栏、小区微信群等方式，开展“三零”创建、平安建设、反电诈和防溺水等宣传，组织社区星光艺术团每周开展演出，倡树尊老爱幼、家庭和睦、邻里和谐、互敬友善的文明新风。

    “微”团队凝聚人心。结合社区“微网实格”，组建平安建设“五大员”队伍、“红袖标”志愿服务队等，常态化在小区进行排查巡逻，及时收集社情民意，第一时间发现并消除安全隐患，主动化解矛盾纠纷；针对解决不了的纠纷，及时上报社区服务站进行专业调处化解，真正实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。

    “微”服务温暖人心。带着情感和责任去解决问题，如在小区固定位置设置板凳，以“小板凳”为交流平台，与居民拉家常、商量小区的“大事小情”；社区“五大员”和“红袖标”化身为行走的“小板凳”，及时了解掌握群众反映的问题和意见建议，第一时间协调解决各类矛盾纠纷。

    “微”调解用情交心。通过“双报到”党员、居民自荐等方式，聘用楼道“微”管家96人，把社区治理延伸到群众“家门口”，获得居民的好评。辖区一小区因管道年久失修跑水严重，影响居民正常生活，楼道“微”管家了解这一情况后，及时同社区干部和网格长组织居民商议解决办法，使问题得到圆满解决。

    “微”文化振奋人心。该社区着力打造眼勤、耳勤、嘴勤、心勤、脑勤、腿勤、手勤的“七勤”工作理念，使之成为文一社区独特的工作“微”文化。今年以来，先后发现整治各类安全隐患23处，化解矛盾纠纷48件，不仅有效维护了辖区和谐稳定的良好社会局面，也让居民对社区工作更加支持，为社区发展奠定了坚实的群众基础。（康岩 苗勉龙）