打造高效平台 “零距离”服务群众

    本报讯 “感谢你们帮我解决了社保问题，不用我再专门跑一趟了！”近日，灵宝市苏村乡村民王大爷对开展上门服务的党员志愿者表示感谢。

    今年以来，苏村乡紧紧围绕群众所想、所思、所盼，为群众办实事、办好事、办成事，把“闹心事”办成“放心事”，打通服务群众的“最后一公里”。

    上门服务解难题。针对重病、高龄、残疾等困难群体的服务需求，积极提供上门送政策、送医送药、照护服务等各类“上门服务”。今年以来，乡村党员志愿者共计上门入户20余次，为群众代办事项58件，同时收集群众的想法和诉求36件。

    便签服务暖民心。印制统一格式的便签，面对群众咨询，窗口工作人员将注意事项等内容以便签形式书面提醒。另外，通过便签，工作人员给办事群众，特别是老、弱、病、残等有特殊需求的办事群众留下咨询电话，在其需要的时候给予上门帮助，打造有温度的惠民服务。自推行便签服务以来，累计发放便签400余张，接受电话咨询45次，为群众提供上门服务21次。

    网上服务提效率。依托一窗式综合受理系统，推行简单业务网上办，推动更多惠民利民服务线上办理，更多政策“免申即享”。今年以来，共计线上接单150余件，服务119人，帮助办理缴纳医保等事项289件，办结率100%，同时加大对群众网上办事的指导力度，构建起一套公开透明、高效便捷的政务服务体系。

    该乡聚焦优化营商环境，持续推进标准化规范化便利化建设，从一件小事、一个细节着手，让“小事不出村、大事不出乡”成为常态，努力打造“办事有速度、服务有温度”的基层政务服务环境，不断提升群众的获得感、幸福感、满意度。  （闫远）