本报讯（记者李博）“感谢政务热线的高效处理，帮我们解决了单元楼西墙保温层未施工的问题，今年冬天终于可以暖和点了。”10月27日，卢氏县解放路老国税局家属楼符先生专门致电三门峡市“12345”政务热线，表达他和邻居们的感激之情。
9月初，市“12345”政务热线接到符先生反映，卢氏县解放路老国税局家属楼正在进行老旧小区改造，最南侧楼房的三面墙已贴保温层，但西墙不知为何一直未贴保温层，希望热线协调将西墙也贴上保温层。接到群众诉求后，市“12345”政务热线立即交由卢氏县政府调查处理。
卢氏县政府要求该县住建局尽快核实办理。经查，该县老国税局家属楼共有4栋楼，2023年被列入老旧小区改造范围，改造包含外墙保温施工。因该小区南侧3号楼、4号楼西墙临巷非常狭窄，施工难度极大，主管部门、施工人员及部分业主多次现场协商，施工人员仍表示西墙无法进行保温层施工。为解决该难题，让群众温暖过冬，该县住建局多方寻找具备施工条件的施工队，最终联系到一家具备相关资质、愿意承接该任务的施工队伍。10月中旬，新的施工队伍入场开工，在确保安全的情况下，为3号楼与4号楼西墙进行了外墙保温施工，10月26日施工全部完成，小区住户对承办部门努力克服困难，为群众排忧解难的服务态度纷纷竖起大拇指。