本报讯 “我们今天来办理婚姻登记，义马政务大厅婚姻登记窗口工作人员跟志愿者们服务太周到贴心了，为我们专门制作的电子大屏送来满满的祝福，令人激动！”日前，一对来义马政务大厅领证的新人欣喜地说。
为更好地服务群众，义马市政务服务中心秉承便民利民的服务理念，服务从“细节”做起，大力推动政务服务从“能办”向“好办”转变。
提升服务效率。在中心显著位置设立“办不成事”反映窗口，为办事企业、群众提供兜底服务。企业群众在办事过程中遇到的任何问题都可以向该窗口反映，工作人员对大家反映的问题进行分类登记，根据问题作出合理的解决方案。截至目前，该窗口已受理10余个案件，办结完结率100%。整合窗口资源，根据政务事项流程对中心各窗口重新布局，保障企业群众“走最短的路，办最快的事”。
提升服务质量。不定时组织窗口人员进行礼仪培训，确保让每个办事企业和群众都能感受到家的温暖。坚持“局长走流程”活动常态化开展。每月该中心工作人员都会以群众身份随机到中心各窗口体验办事流程，对发现的问题当场提出，当场改正，确保每个服务窗口的“质量不过期”。 （徐伟）