依法处置违规行为 维护游客合法权益

    本报讯（记者李博 实习生常心怡）9月20日，陕州区高阳山脚下一家被停业整顿酒店重新恢复营业，此前该酒店因卫生不合格，被有关部门进行行政处罚。

    8月初，到我市旅游的陈女士致电市“12345”政务热线反映，其于8月7日晚入住陕州区高阳山脚下一处温泉酒店，入住后发现床单及被套有脏污，陈女士与酒店工作人员协商更换，工作人员仅为其更换了床单，更换后的床单仍存在破洞，造成了陈女士体验感较差，随后便拨打了热线举报其入住酒店卫生不合格问题。

    接到陈女士的投诉后，市“12345”政务热线第一时间将问题形成工单派发至陕州区政府办理，陕州区政府交办至陕州区卫健委调查处理。陕州区卫健委立即与陈女士取得联系，并安排执法人员到酒店查看卫生情况。经查，陈女士入住的酒店确实存在未按照规定对酒店床单、被套等进行清洗、消毒、保洁的行为，并存在前台服务人员在未获得健康合格证明的情况下，直接服务顾客的行为。合并两项违法行为，工作人员根据《公共场所卫生管理条例》相关规定对该酒店予以警告、罚款，并要求该酒店暂停营业，对违法行为进行整改。

    9月20日，陕州区卫健委工作人员对有关酒店整改情况进行再次检查，该酒店已按照规定进行整改，卫生情况达标。

    据统计，今年以来，市“12345”政务热线受理外地来我市游客反映问题30余起，切实维护了游客的合法权益。市“12345”政务热线将进一步畅通旅游投诉渠道，做好受理转办工作，加强热线与各部门之间的联动配合，及时为来我市游客做好服务保障工作，更好地提升游客的体验感和满意度。