本报讯 近年，卢氏农行官道口支行积极承担社会责任，为老年特殊客户群体提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持合规操作、严守风险的前提下，提供高效、贴心的服务，深得群众好评。
8月2日早上，卢氏农行官道口支行网点接到客户电话，称敬老院一八旬五保户老人将农行社保卡密码忘了，该老人因病重瘫痪在床无法前往网点，希望银行工作人员能上门办理密码重置业务。
了解这一情况后，网点负责人立即安排两名工作人员驱车赶往敬老院。行进中有部分路段正在施工，只能下车步行。正值盛夏酷暑，两名工作人员走了3公里终于到达敬老院。
看到老人躺在床上，工作人员先询问了老人的身体状况，了解到老人意识清醒，身体尚能活动。于是，网点、敬老院工作人员合力将老人搀扶起来开始办理业务。现场，老人亲属在场，网点工作人员核实了老人本人意愿，并指导其完成签名、按手印、拍照记录的流程，顺利办理完成密码重置业务。老人及其亲属对银行的服务连连称赞。
客户需求无小事，上门服务暖人心。卢氏农行将继续秉承客户至上服务理念，把群众的急难愁盼问题放在心上，牢固树立银行口碑和形象。 （杨伟杰 王洪飞）