本报讯 今年，陕州区政务和大数据服务中心全面推行政务服务群众点评工作。办事群众在享受“规范、高效、有温度”“互联网+政务服务”的同时，像网购评价一样，对政务服务满意程度给出好评或差评。
服务为先，渠道通畅。该中心设专人负责电话、短信等方式邀请群众在线上业务办理过程中对服务效能及时作出评价，线下则通过在政务服务大厅服务窗口放置评价器、好评及差评二维码等方式，引导群众给出评价。今年上半年，该区政务服务大厅（含税务、不动产、公安、医保、社保分大厅）共计办理13.07万件，评价数量6.88万条，好评率100%。
反馈闭环，跟踪问效。依托河南省政务服务统一工作平台好评、差评数据实时汇总分析统计功能，对线上线下办件评价进行监测，实时反馈核实，及时发现问题，限时整改回访，不断提升企业和群众的办事满意度和体验感。
优化服务，提升效能。好评、差评体系建设是为了制度化收集社情民意、长效化听取群众心声，发挥“好评”的正向激励作用，并以“差评”整改助推服务态度和工作质量优化提升，将群众的点评转化成新动能。
该中心将继续深化好评、差评机制，使其成为推动政务服务人员转变工作作风、守住清廉本色的“助推器”。
（昝运峡 王梦佳 武翔）