强化服务“兜底” 化解“急难愁盼”

    本报讯 “这个窗口设置得太好了，真是帮了我的大忙，解决了我愁了好几天的事情。”近日，陕州区政务和大数据服务中心接到一位下岗人员的反映，因其不了解现有医保政策，混缴了居民医保和职工医保，现在需支付欠费9000余元，在该中心“办不成事”反映窗口的帮助下，顺利完成了社保变更。

    “办不成事”反映窗口，就是群众和企业在办事过程中遇到疑难事项和复杂问题，或者遇到无法现场办理和对办理事项结果存疑等问题，经受理窗口解释后仍有疑问，便可在此寻求帮助的政务服务窗口。

    据了解，为了优化营商环境，该中心于2022年2月分别设立“办不成事”反映窗口和“有诉即办”窗口。为方便办事群众和企业直观反映和投诉，该中心特意将窗口设置在大厅进门位置，并由中心机关干部轮换值班，专门受理群众和企业在办事过程中遇到的难点、堵点、疑点以及服务质量等问题，真正使群众在办事过程中遇到问题，有渠道反映、有地方问询、有人员帮助。政府与企业、群众互动渠道更加畅通，政务服务能力进一步提升，企业和群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。目前已通过“办不成事”反映窗口受理并解决各类审批事项26件。

    “窗口的设立就是要以‘兜底式’服务解决企业、群众急难愁盼事项。”该中心主任宋亚莉说，这是服务群众的“最后一米”。作为政务服务人，进一步畅通企业、群众反映问题渠道是职责所在，用心用情为大家解决各种急难愁盼问题，真心实意办实事、办好事更是使命所在。           （昝运峡 王梦佳）