本报讯 “我年龄大了，办事不方便，你们什么都帮我办了，而且还办得这么快，真是太感谢了！”近日，在渑池县政务服务中心办事的86岁赵大爷动情地说。
这样暖心的场景，是渑池县为老年人办事推出的全程帮办代办服务，也是该县深入推行适老化服务的生动展示。
今年以来，该县从便民处着手，于细微处用心，全面优化政务服务适老措施，用一个个小举措为老年人办事带来多便捷。
高素质服务爱护老年人。坚持声音大一点、语速缓一点、提示多一点、笑容甜一点、服务暖一点的“阳光服务”理念，减轻老年群体“学不会、记不住、不敢问、没人教”的心理负担，让老年客户“宾至如归”。该县在政务服务中心一楼办事大厅显著位置设立学雷锋志愿者服务站，开通“老年人服务专线”，提供电话预约服务，设立爱老敬老服务专员，对前来办事的老年人、对行动不便的老年人优先引导，主动上前问需、提供帮助。
高效率服务陪伴老年人。积极配备适老化服务设施，添置老年人（残疾人）爱心轮椅、老花镜、充电宝、放大镜、便民伞、医药箱等相关设施及物品，邀请专业医护人员在大厅设立医疗服务点，设置敬老通道，老年人优先叫号办理业务，使政务服务更有温度。同时，开设老年人服务专窗，开通免排队、优先办、无障碍服务通道，建立“陪伴式”服务模式，提供点对点服务，让老年人办事的诸多“不容易”变得“更容易”，让“慢半拍”的老年人跟上时代发展的脚步。
新举措代办帮助老年人。为优化老年人办事服务工作，落实责任主体，承诺优办、帮办、代办服务事项。该县为老年人设立帮办代办专窗，安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人“一站式”办结。同时，针对老年人特殊人群、特殊需求和环境特殊情况，开展“上门帮办、结果送达”的政务帮办代办常态化活动，助力老年人群体办事“无障碍、不折腾”。 （周建伟）