本报讯 6月28日，市民王女士在接到三门峡市“12345”政务热线工作人员的回访电话时，对政务热线和市医保局工作人员的工作效率连连称赞，并对他们帮助解决报销难题的行为表示感谢。
6月23日，王女士在位于三门峡市区黄河西路的经济开发区社区卫生服务中心购药时，发现自己的医保签约医院在湖滨区崖底街道卫生服务中心，这样自己购药就无法报销，不知道如何处理，于是拨打市“12345”政务热线求助。
接到王女士求助后，市“12345”政务热线立即将王女士的诉求转交市医保局调查处理。市医保局医保中心工作人员第一时间与王女士取得联系，了解具体情况。根据当事人提供的基本信息，市医保中心工作人员查询居民参保信息，得知王女士2022年度在湖滨区崖底街道卫生服务中心定点签约并使用门诊统筹，2023年度由于本人没有选择新的医疗机构进行签约，便自动续签崖底街道卫生服务中心，也就导致王女士本次购药无法在经济开发区社区卫生服务中心参加报销。
为了尽快帮助王女士解决购药报销问题，市医保中心工作人员首先联系了经济开发区社区卫生服务中心，协调该中心同意退还王女士本次购买药品的费用；然后将王女士本年度定点医疗机构变更为经济开发区社区卫生服务中心，本年度王女士可以在这里享受医保报销政策。不到一周时间，困扰王女士的购药报销问题得到解决。 （本报记者）