用“政”据说话 推动政务服务环境持续优化

    本报讯（记者侯鹏云）为加强政务服务规范化建设，打造竞争新优势，推动经济高质量发展，我市以《三门峡市营商环境优化提升行动方案》为目标，精准聚焦问题、短板和弱项，全力推进理念变革、技术变革、业务变革、服务变革，以“政”据亮明政务服务成绩单，全力推动全市政务服务环境持续优化。

    线下政务服务环境“温暖关爱”。为方便群众办事，市政务服务中心大厅设立开放式自助网办引导区，咨询辅导区，老年人、残障人士办事专区，绿色通道和全程帮办区等多个场景专区及“全省通办”“跨省通办”专区，持续开展对老年人、残障人士等弱势群体的关爱服务。

    实现政务服务“有诉即办”。针对企业或群众线上线下提交申请材料后，因非自身原因未能成功受理、成功审批事项，市政务服务和大数据管理局与市纪委监委联合建立督办问责机制，倒逼窗口审批人员切实提高办事效率。此外，全市各级政务服务中心大厅均设置“办不成事”窗口，窗口覆盖率达100%。“办不成事”窗口如接到线下市场主体、企业、投资者或群众诉求，市政务服务和大数据管理局立即记录，建立台账，按照“受理登记—研判分类—分办转办—限时办结—催办督办—反馈评价—问题清零—总结上报”八个步骤抓紧开展工作，同时为当事人配备专职导办帮办代办工作人员，实行专人导办帮办代办制度，确保一站式解决群众办事不畅问题。

    推进政务服务“跨省通办”。为真正实现“数据多跑腿，群众少跑腿”，市政务服务和大数据管理局联合市直44家审批服务职能部门，认真对国家、省发布的“跨省通办”事项清单进行逐项梳理，认领全市权限内事项后，立即与多省市签订“跨省通办”框架协议。截至目前，全市共梳理跨域通办事项587项，共涉及14个高频审批服务职能部门，更好满足了全市市场主体和群众异地办事需求。

    “互联网+监管”数据汇聚能力全面提升。为提高办事效率，我市实时监测各类事项网上办理情况、办件量、覆盖率等重点考核指标，截至目前，全市共认领监管事项3071个，其中，主项覆盖率达99.90%，子项覆盖率达98.52%，数据汇集总量达3.3万条，三项指标均居全省第一位。

    与此同时，我市还实现“好差评”数据应评尽评目标，统计显示，2022年至今，全市共收到市直和各县（市、区）评价61.3万余条，好评率达100%，沉甸甸的数据，交出了一份高质量的政务服务“评分表”。