12306网站（含手机客户端）于6月10日试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。
此前，旅客在12306网站购买卧铺车票，由系统自动分配铺位。这种铺位分配方式如同开“盲盒”，旅客完全靠运气来看能否获得自己满意的铺位。而此次试行在线选铺服务，旅客可以根据自己的需求来选择上下铺，实现了“选铺自由”。笔者认为，12306在线选铺位，也是服务细节的提升，此举能够更好地满足广大旅客出行的现实需求，值得肯定和点赞。
值得关注的是，近年来，铁路部门服务改革和提升一直在路上。比如，2019年推出的“定制列车”服务；2022年率先推出的铁路儿童票“双轨制”服务等，都能够紧跟时代和旅客的需求，每次的服务升级和人性化措施出台，其实都指向铁路部门转型升级中的理念巨变，尤其在春运暑运期间，这种抵向人心的变化，对于提升公信力，强化与乘客及公众的信任和理解，大有裨益。
如今，在选铺和接续上优化服务，铁路部门赢得的不单单是市场的口碑，更是民心民意。表面上，是实现铁路网络购票“选铺自由”的一小步，实质上，是铁路部门迈出便民服务的一大步。此举不仅帮助铁路部门进一步增强为民服务的意识，而且用实际行动改进服务、提升竞争力，长远而言，有助于铁路部门服务匹配多元化的市场需求，进而转化为民众可盼可求的获得感。